Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O

Autor Liker, Jeffrey K.

SKU: 9788582604748 Categoria:

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Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O

O Livro Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O , trata de, Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

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Peso 0,715 kg
Dimensões 18 × 25 cm
Paginas

448

Idioma

Portugues

Editora

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