Política de Trocas e Devoluções
A ABC Livro preza pela satisfação de seus clientes e garante o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependas da compra ou desista do pedido, tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
- O livro deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, rasgos, amassados ou rasuras, acompanhado da nota fiscal.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Se o livro adquirido apresentar algum defeito de fabricação (ex: páginas em branco, folhas invertidas ou soltando) ou avaria decorrente do transporte (ex: amassados graves ou rasgos):
- Você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar sobre o problema.
- Faremos a substituição do exemplar por um novo (sujeito à disponibilidade em estoque) ou a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, sem custos adicionais para o cliente.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou reembolso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução (com fotos do produto em caso de avarias).
Nossa equipe fornecerá todas as instruções de postagem ou devolução do item.
4. Restituição de Valores (Reembolso)
O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Pix / Boleto Bancário: O depósito ou PIX de reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
