Customer Success Digital

Imagine O Seu Restaurante Favorito: A Equipe Sabe O Seu Nome, Conhece O Seu Prato E Faz Você Voltar Sempre. Como Entregar Essa Experiência Pessoal A Milhares De Clientes, De Forma Eficiente E Escalável? Esse É O Dilema "Humano Versus Digital" Que Praticamente Todo Negócio Enfrenta – E Que Este Livro Resolve.Nick Mehta E Kellie Capote Mostram Que Escolher Entre Interações Automatizadas E Impessoais Ou Relacionamentos Exclusivamente Humanos E Não Escaláveis É Uma Falsa Dicotomia. Existe Um Terceiro Caminho: O Customer Success Digital, Que Oferece Uma Experiência Personalizada, Humana E Que Prioriza O Digital Para Todos Os Clientes – E Não Apenas Para Os Pequenos, Que Costumavam Receber Só O Atendimento Automático. Tecnologia E Dados Aqui Servem Para Ampliar O Toque Humano, Não Para Substituí-Lo.Mais Que Teoria, O Livro Entrega Um Guia Prático E Orientado Por Dados: O Modelo De Maturidade Do Cs Digital E Suas Fases Proativa, Personalizada E Preditiva, Como Lançar Sua Primeira Iniciativa Digital, Governança Na Empresa Inteira, A Otimização Do Kit De Ferramentas E A Habilidade De Ser Mais Humano – Tudo Ilustrado Com Cases Reais.Leitura Essencial Para Profissionais E Gestores De Customer Success E De Atendimento Ao Cliente, Gerentes De Vendas E De Marketing, Executivos, Professores E Estudantes De Negócios.