Tenha Fãs, Porque Quem Tem Cliente É O Seu Concorrente

Seu concorrente copia o seu produto, o seu preço e até a sua campanha de vendas. O seu cliente também disputa. Os seus fãs, jamais.Em mercados de produtos e soluções tão parecidos, com concorrentes cada vez melhores e mais agressivos, já não basta mais apenas satisfazer os clientes. Isso é o mínimo. E o mínimo não sustenta margem, não atravessa crise e não impede que os seus melhores clientes troquem você por cinco por cento de desconto.Este livro mostra o caminho oposto: o da venda de valor e do encantamento de clientes. José Ricardo Noronha, o Zé Vendedor, considerado por José Salibi Neto a maior autoridade em gestão estratégica de vendas do Brasil, apresenta o Círculo Virtuoso do Encantamento: a experiência extraordinária gera compartilhamento espontâneo, que constrói reputação, que atrai novos clientes, e a roda gira outra vez, com mais força a cada volta. É crescimento orgânico que o concorrente não consegue copiar, e margem que o desconto não derruba.São catorze capítulos com cases reais de Disney, Amazon, Nubank, Ritz-Carlton, Natura, Sicredi, Magalu, Eataly e Apple, entre outras, videoaulas exclusivas ao longo de toda a obra e uma ferramenta de diagnóstico pronta para você aplicar com a sua equipe já na segunda-feira.Neste livro, você vai aprender a:• Girar o Círculo Virtuoso do Encantamento, porque transformar cliente em fã não é evento, é método;• Cobrar mais sem perder o cliente: por que a experiência sustenta o prêmio no preço;• Enxergar a fricção invisível que afasta clientes em silêncio, antes que seja tarde demais;• Construir a cultura interna que faz o encantamento acontecer antes de o cliente chegar;• Medir o retorno em NPS, CAC e LTV: a matemática que transforma fãs em lucro;• Aplicar o Diagnóstico do Encantamento e descobrir onde você e sua empresa encantam e onde ainda frustram.E muito mais, do Human Premium na era da IA ao jeito Disney de transformar atendimento em memória.Transformar clientes em fãs não é sorte. É escolha. É método. E fã, o concorrente não copia.